Tata Steel : 300+ AI एजेंट के साथ डिजिटल बदलाव, अब 70% HR शिकायतों का समाधान करेगा AI

जमशेदपुर : Tata Steel ने औद्योगिक क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन की दिशा में एक बड़ा कदम उठाया है। कंपनी ने Google Cloud के साथ साझेदारी को मजबूत करते हुए अपने वैश्विक संचालन में उन्नत Agentic AI तकनीक लागू की है। इस पहल के तहत केवल 9 महीनों में 300 से अधिक AI एजेंट तैनात किए गए हैं, जो अब कंपनी के कई अहम कार्यों को स्वचालित और अधिक कुशल बना रहे हैं।

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Tata Steel की AI रणनीति : क्या है खास

Tata Steel की यह पहल केवल तकनीकी प्रयोग तक सीमित नहीं है, बल्कि इसे कंपनी के दैनिक संचालन का महत्वपूर्ण हिस्सा बना दिया गया है। AI अब कर्मचारियों के लिए एक “डिजिटल साथी” की भूमिका निभा रहा है, जिससे काम की गति और सटीकता दोनों में सुधार हुआ है।

कंपनी ने दो प्रमुख प्लेटफॉर्म विकसित किए हैं:

• GenAI (Generative AI Platform)
• Tata Steel Digital Assistant (TDA)

इन प्लेटफॉर्म्स के जरिए विभिन्न विभागों में AI का उपयोग तेजी से बढ़ा है, जिससे निर्णय लेने की प्रक्रिया अधिक डेटा-आधारित और प्रभावी हो गई है।

300+ AI एजेंट : 9 महीनों में रिकॉर्ड उपलब्धि

सबसे उल्लेखनीय बात यह है कि Tata Steel ने इस जटिल डिजिटल सिस्टम को केवल 9 महीनों में लागू कर दिया। इस दौरान 300 से अधिक AI एजेंट तैनात किए गए, जो अलग-अलग कार्यों को संभाल रहे हैं:

• उत्पादन प्रक्रिया को अधिक कुशल बनाना
• मशीनों के रखरखाव (Asset Maintenance) की निगरानी
• सप्लाई चेन (Supply Chain) को व्यवस्थित करना
• सुरक्षा मानकों को बेहतर बनाना

इन AI एजेंट्स के कारण कंपनी के संचालन में पारदर्शिता और गति दोनों बढ़ी हैं।

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HR में बड़ा बदलाव : 70% शिकायतों का समाधान AI से

Tata Steel की इस डिजिटल क्रांति का सबसे बड़ा असर HR विभाग में देखने को मिला है।

• लगभग 70% HR से जुड़ी सामान्य शिकायतों का समाधान अब AI खुद कर रहा है
• कर्मचारियों को त्वरित और सटीक जवाब मिल रहा है
• HR टीम पर काम का दबाव कम हुआ है

इससे न केवल समय की बचत हुई है, बल्कि कर्मचारियों की संतुष्टि में भी सुधार देखने को मिला है।

कस्टमर सर्विस में 50% तेजी

AI के उपयोग से ग्राहक सेवा (Customer Support) में भी बड़ा सुधार हुआ है।

• ग्राहकों की समस्याओं को हल करने में लगने वाला समय 50% तक कम हुआ
• रियल-टाइम डेटा के आधार पर तेज निर्णय संभव हुआ
• ग्राहक अनुभव (Customer Experience) बेहतर हुआ

यह बदलाव Tata Steel को वैश्विक प्रतिस्पर्धा में और मजबूत बनाता है।

उद्योग जगत के लिए नया बेंचमार्क

Google Cloud इंडिया के प्रबंध निदेशक शशि श्रीधरन ने Tata Steel की इस पहल को पूरे उद्योग के लिए एक उदाहरण बताया है।

AI का यह मॉडल न केवल स्टील इंडस्ट्री बल्कि अन्य क्षेत्रों के लिए भी प्रेरणा बन सकता है, जहां डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन की जरूरत तेजी से बढ़ रही है।

ऑपरेशन्स में AI का बढ़ता प्रभाव

Tata Steel ने AI को केवल एक विभाग तक सीमित नहीं रखा है, बल्कि इसे पूरे ऑपरेशनल इकोसिस्टम में लागू किया है:

• Asset Maintenance: मशीनों की समय पर मरम्मत और निगरानी
• Supply Chain Optimization: कच्चे माल से लेकर डिलीवरी तक बेहतर समन्वय
• Safety Monitoring: कार्यस्थल पर सुरक्षा मानकों की सटीक निगरानी

इन सभी क्षेत्रों में AI के उपयोग से लागत नियंत्रण और उत्पादकता में सुधार हुआ है।

भविष्य की रणनीति : टेक-इंडस्ट्रियल कंपनी की ओर कदम

Tata Steel अब खुद को केवल एक स्टील निर्माता कंपनी तक सीमित नहीं रखना चाहती।

• AI और डेटा एनालिटिक्स के जरिए बाजार की चुनौतियों का तेजी से सामना
• उत्पादन लागत को नियंत्रित करने की क्षमता
• स्मार्ट और डिजिटल ऑपरेशन्स की ओर बढ़त

यह संकेत देता है कि Tata Steel भविष्य में एक Tech-Industrial Leader के रूप में उभरने की दिशा में आगे बढ़ रही है।

निष्कर्ष : Tata Steel की डिजिटल क्रांति

Tata Steel की यह पहल दिखाती है कि कैसे पारंपरिक उद्योग भी आधुनिक तकनीक को अपनाकर खुद को पूरी तरह बदल सकते हैं।

300+ AI एजेंट, 70% HR शिकायतों का समाधान और तेज कस्टमर सर्विस जैसे परिणाम यह साबित करते हैं कि AI अब केवल भविष्य नहीं, बल्कि वर्तमान का हिस्सा बन चुका है।

इस डिजिटल बदलाव के साथ Tata Steel न केवल अपनी दक्षता बढ़ा रही है, बल्कि पूरे उद्योग के लिए एक नई दिशा भी तय कर रही है।